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Produkte

Was passiert nach meiner Anfrage für ein Wunschmöbel?

Nachdem du uns eine Anfrage mit einem individuellen Produktvorschlag gestellt hast, prüfen wir die Anfrage auf Realisierbarkeit. In diesem Schritt kontaktieren wir dich, sofern uns nicht alle notwendigen Informationen vorliegen.

Wenn wir alle Informationen haben und feststellen, dass wir das von dir angefragte Produkt fertigen können, ermitteln wir die Dauer der Hestellung und die planmäßigen Kosten. Danach kontaktiert unser Support dich mit einem entsprechenden Angebot. Hast du hierzu noch Anmerkungen in Form von Anpassungen oder weiteren Wünschen, werden wir diese nach Möglichkeit prüfen und gegebenenfalls mit in das Angebot aufnehmen. Sobald wir eine Auftragsbestätigung von dir erhalten haben, beginnt die Produktion und nach vereinbarter Lieferzeit wirst du das gewünschte Produkt erhalten.

Erweitert ihr euren Produktkatalog?

Wir entwickeln und testen laufend weitere Produkte, die wir in unseren Shop aufnehmen. Schau daher gerne hin und wieder vorbei!

Wie wird mein Produkt mit einem anderen Holz aussehen?

Wir versuchen, dir die Entscheidung für das Produkt mit dem richtigen und für dein Zuhause passenden Holz so einfach wie möglich zu gestalten. Gerne kannst du unseren Support kontaktieren, wenn du hierbei weitere Beratung wünschst.

Was muss ich bei der Holzpflege beachten?

Du erhältst beim Kauf eines Tisches eine Pflegeanleitung, welche alle notwendigen Hinweise enthält. Zudem erhältst du beim Kauf eines Tisches ein kleines Behältnis mit Pflege-Wachsöl und einem Stofftuch, mit dem du das Öl sparsam auf dem Holz verteilen kannst. Gerne kannst du sie hier auch noch einmal herunterladen. Zum Nachkauf empfehlen wir dir hierfür ein Pflege-Wachsöl der Marke Osmo.

Bezahlung

Mit welchen Zahlungsarten kann ich bezahlen?

Momentan bieten wir als Zahlungsarten die klassische Banküberweisung und PayPal an, über PayPal kannst du außerdem mit allen gängigen Kreditkarten bezahlen. Die Daten deiner Kreditkarte werden ausschließlich an PayPal und nicht an uns übermittelt.

Außerdem kannst du bar bezahlen, wenn du dein Produkt bei uns abholen möchtest. Die Rechnung erhältst du dann vor Ort von uns.

Ist die Zahlung auf eurer Seite sicher?

Unsere Seite ist mit einem SSL-Zertifikat verschlüsselt, was bedeutet, dass sämtliche Daten, die du auf unserer Website eingibst, sicher sind.

Ich habe kein PayPal, kann ich trotzdem per Kreditkarte bezahlen?

Ja, PayPal bietet die Möglichkeit, auch ohne ein Kundenkonto mittels einer Kreditkarte zu bezahlen.

Kann ich per Überweisung bezahlen?

Ja, wenn du per Überweisung zahlen möchtest, erhältst du unsere Kontodaten nach Abschluss der Bestellung und im Anschluss auch per Mail. Bitte überweise innerhalb von 14 Tagen den Betrag auf diese Bankverbindung, damit wir mit der Fertigung von deinem Produkt anfangen können. Produkte, die bei uns auf Lager sind, werden nach Zahlungseingang versendet. Ob das Geld bereits auf unserem Konto eingegangen ist, erfährst du von uns per Mail. Bitte vergiss bei der Überweisung nicht, die Rechnungsnummer als Verwendungszweck anzugeben.

Versand & Retouren

Mein bestelltes Produkt gefällt mir nicht, was kann ich tun?

Sollte es der Fall sein, dass du dir ein Produkt ausgesucht und bestellt habt, aber dieses nicht wie vorgestellt in deinen Wohnraum passt, hast du die Möglichkeit, uns das Produkt innerhalb von 14 Tagen zurückzuschicken. Hierzu kontaktierst du bitte unseren Support, damit wir das weitere Vorgehen besprechen können. Diesen erreichst du hier.

Bitte beachte jedoch, dass Holz ein Naturprodukt ist und sich daher jedes Möbelstück leicht unterscheiden kann.

Ich habe mein Produkt beschädigt erhalten, was kann ich tun?

Wenn das Produkt nicht in einem einwandfreien Zustand bei dir angekommen ist, bitten wir dich, umgehend unseren Support zu kontaktieren. Bitte habe auch Verständnis dafür, dass wir verspätete Reklamationen nicht akzeptieren können. Nur wenn du das Produkt innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt bei unserem Support reklamierst, können wir den Rückversand für dich organisieren.

Bitte beachte jedoch, dass Holz ein Naturprodukt ist und sich daher jedes Möbelstück leicht unterscheiden kann. 

Mit welcher Lieferzeit muss ich rechnen?

Bei vorrätigen Produkten beträgt die Lieferzeit 3-4 Werktage. Bei Produkten, die wir für dich anfertigen (unter anderem größere Möbel wie Esstische oder Schreibtische) kann die Lieferzeit abweichen und ca. 15 Werktage in Anspruch nehmen. Bei unseren Produkten steht die entsprechende Lieferzeit bei den Produktdetails.

Deine Frage wurde nicht beantwortet? Dann schreib gerne eine Nachricht an uns.

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